Conditions d’utilisation

1. INTRODUCTION
Ce document (ainsi que ceux qui y sont mentionnés) réglemente l'utilisation du site https://coocur.com (et ses variantes "www" application mobile, etc.) et l'achat des produits qu'il contient (ci-après, conditions) . Il est très important que l'utilisateur lise attentivement ces conditions ainsi que notre politique de confidentialité et notre politique de cookies. Si vous utilisez notre site Web ou passez une commande via celui-ci, l'utilisateur accepte d'être lié par ces conditions et notre politique de confidentialité et de cookies, donc si vous n'êtes pas d'accord avec elles, veuillez quitter la page. En cas de doute sur nos conditions ou politiques, l'utilisateur peut nous contacter par e-mail info@coocur.com ou par écrit à Rue Sófocles 3, local 3, 29010, Málaga.

Tout utilisateur peut s'inscrire gratuitement sur notre site Web. Une fois que vous avez accédé à votre panel avec un mot de passe, vous pouvez modifier vos données quand vous le souhaitez. Vous pouvez payer en tant qu'invité. Si l'utilisateur est déjà enregistré, il peut procéder à son retrait à tout moment.
 
2. IDENTIFICATION
    •    Propriétaire : Magema S.C.A. (à partir de maintenant coocur)
    •    CIF : ESF93567642
    •    Siège social : Rue Sófocles 3, local 3. 29010, Málaga, Espagne
    •    Téléphone : +34 641 643 534
    •    Délégué Responsable de la Protection des Données : vous pouvez contacter le Délégué Responsable de la Protection des Données par écrit à l'adresse physique de coocur ou par email à info@coocur.com
 
3. TRAITEMENT DES DONNÉES
En utilisant notre site Web, l'utilisateur consent au traitement de ses données et informations fournies par coocur conformément aux lois en vigueur sur la protection des données. L'utilisateur déclare que les informations fournies sont vraies et correspondent à la réalité.
 
4. AVANT D'ACHETER
En utilisant notre site Web, l'utilisateur s'engage à n'utiliser notre site Web que pour effectuer des demandes de renseignements et des commandes juridiquement valables. Dans le cas où l'utilisateur passe une commande fausse ou erronée, coocur ne traitera pas votre commande et pourra le signaler aux autorités compétentes. Pour passer une commande, l'utilisateur doit nous laisser son e-mail, son adresse postale et les autres informations nécessaires à la réalisation de ladite finalité (sinon, la commande sera annulée). L'utilisateur est conscient que nous pouvons utiliser ces informations pour le contacter si nécessaire. Pour passer toute commande sur notre site, l'utilisateur déclare être âgé de plus de 18 ans et avoir la capacité juridique de contracter.
En achetant un produit chez coocur, l'utilisateur accepte toutes les conditions générales d'achat, et si elles existent, les conditions particulières de chaque produit.

Les produits coocur ne peuvent être expédiés que dans la péninsule ibérique, les îles Baléares et les pays ou territoires de l'Union européenne spécifiés (nous n'expédions pas vers les îles ou territoires soumis à des taxes spéciales).

La procédure d'acquisition de produits sera régie par les conditions de coocur, cette procédure peut être modifiée selon les instructions que l'utilisateur peut voir sur notre site Web lors de l'achat d'un produit spécifique. L'achat d'un produit sur notre site implique l'acceptation de ces conditions.

Tous les produits sur notre site Web ont une description individuelle et des photos indicatives du produit. Il faut tenir compte du fait que coocur essaie de refléter le plus fidèlement possible les caractéristiques du produit, bien que différents appareils, écrans, etc. Ils peuvent faire en sorte que certaines caractéristiques telles que la taille ou la couleur ne correspondent pas à 100% au produit réel. coocur, en aucun cas, ne sera responsable desdites différences. coocur peut ajouter de nouveaux produits ou supprimer des produits existants à tout moment, selon les conditions en vigueur à ce moment-là. Nous faisons tout ce qui est raisonnablement possible pour afficher avec précision les caractéristiques de nos produits, y compris leur composition et leurs couleurs. La couleur que vous voyez dépendra de votre ordinateur, et nous ne pouvons pas garantir que votre ordinateur affiche ces couleurs avec une précision maximale.

Les mesures d'un article fournies sur coocur.com sont purement indicatives et leur seul but est de donner à l'utilisateur une idée du modèle ou de la coupe dudit produit ; ils ne doivent pas être compris comme une garantie définitive des mesures réelles du produit que vous recevrez. Les mesures finales d'un article peuvent varier en fonction des matériaux utilisés pour sa fabrication.

Les bons de réduction ne sont pas cumulables avec d'autres offres, ils ne seront pas valables lors des promotions telles que le black friday, le cyber monday ou les soldes... sauf indication contraire.
 
5. COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?
Pour passer une commande, vous devez d'abord ajouter le produit au panier. Une fois que vous décidez de traiter ladite commande, vous devez remplir tous les champs en tant qu'utilisateur invité, vous inscrire en tant que nouvel utilisateur (en remplissant toutes les informations requises) ou si vous préférez, vous pouvez finaliser la commande en accédant via votre Google ou Facebook compte (à ceux-ci ou à d'autres similaires, chaque fois qu'ils sont disponibles. Si des données supplémentaires sont nécessaires, elles doivent être fournies). Vous pourrez voir votre panier à tout moment. Une fois que vous avez toutes les données nécessaires pour traiter la commande, vous devez sélectionner le mode de transport et le mode de paiement. Une fois cela fait, vous suivrez les instructions et finaliserez le paiement.

Peu de temps après avoir terminé votre commande (y compris le paiement), vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande (preuve d'achat). Au moment de l'envoi de votre commande, l'utilisateur recevra un nouvel e-mail, dans lequel il pourra connaître à tout moment l'état de sa commande/expédition. Pour demander la facture d'achat, vous devez en faire la demande par le moyen de contact prévu, le reçu de commande et les différents e-mails de confirmation/contrôle de commande ne pouvant servir de factures.

L'achat de tout produit implique, de la part de l'utilisateur, l'acceptation pleine et entière de ces conditions et de nos politiques de confidentialité et de cookies.

Dans le cas où l'utilisateur souhaiterait modifier des données correspondant à son compte ou à sa commande, il peut le faire via son compte personnel, s'il s'est trompé lors de la passation de la commande ou s'il a besoin de corriger tout problème lié à son compte ou à sa commande, ils peuvent nous contacter par les moyens disponibles pour cela (mentionnés ci-dessus).

coocur se réserve le droit de supprimer le nom d'utilisateur et le mot de passe de tout compte, s'il est détecté comme frauduleux ou si l'acheteur a une dette impayée avec coocur.

Toute commande est soumise à la disponibilité des produits qu'elle contient. Dans le cas où nous avons des problèmes avec l'approvisionnement du produit, rupture de stock, etc. coocur remboursera le montant que l'utilisateur a déjà payé. coocur n'est pas responsable des "dommages" allégués que la non-livraison d'un produit pourrait causer à l'utilisateur.
 
6. MOYENS DE PASSER UNE COMMANDE

L'utilisateur peut passer une commande :
• Via notre site internet www.coocur.com
• Par téléphone au +34 641 643 534 (aux horaires indiqués sur notre site internet)
•Par email. Écrivez-nous à l'adresse e-mail info@coocur.com
 
7. FRAIS DE LIVRAISON ET DELAIS DE LIVRAISON
Nous expédions actuellement dans la plupart des territoires de l'Union européenne (24-96 h), les frais de port dépendront du pays. Les frais de port du pays demandé seront indiqués une fois l'adresse de livraison indiquée lors de la passation de la commande, livraison gratuite pour les commandes supérieures à 95 € (hors frais de livraison).

Si un produit est en rupture de stock, le délai de livraison peut varier de plusieurs jours à plusieurs semaines. Pour avoir une idée plus précise de la livraison, nous demandons à l'utilisateur de contacter coocur dans les plus brefs délais en précisant la référence du produit.

Le délai de livraison estimé peut varier en fonction de l'entrepôt dans lequel il est stocké, des délais de fabrication ou d'importation.

En général, si un produit est disponible ou en stock, cela signifie qu'il se trouve dans nos entrepôts et qu'il sera donc disponible à la livraison (normalement). Nous pouvons ne pas avoir plusieurs unités d'un certain produit, le délai de livraison peut varier en fonction du nombre d'unités du produit que vous choisissez.

Pour les envois vers des destinations autres que l'Union européenne continentale et les territoires d'accès éloignés ou avec des taux de taxation autres que les taux généraux du pays de livraison, il peut y avoir un coût supplémentaire dans les frais d'expédition, car ils doivent être transportés par bateau, avion ou d'autres moyens spéciaux, donc même si le client a acheté et payé la commande, celle-ci ne sera confirmée et valide que lorsque le personnel de coocur contactera le client pour confirmer l'expédition, si le client doit payer un coût supplémentaire pour ladite expédition, il sera indiqué et la commande ne sera pas valide tant que vous n'aurez pas effectué ledit paiement supplémentaire. Si finalement le client n'est pas disposé à payer ce supplément, coocur remboursera le montant payé pour la commande et annulera la transaction. Les frais de douane et les taxes de destination dans les territoires avec des taux de taxation autres que les taux généraux du pays de l'Union européenne où le colis est livré ne sont pas inclus, c'est-à-dire que coocur n'assume pas les taxes supplémentaires, le cas échéant. Il est très important qu'une fois que le transporteur a livré la commande, il examine attentivement les éventuels défauts d'emballage ou défauts de conformité. Nous vous conseillons de le mentionner sur le bon de livraison du transporteur, afin que nous puissions le réclamer, faute de quoi le transporteur pourra nier ledit dommage. L'utilisateur doit nous en informer dès que possible, dans les 24 heures, après réception du colis.

Frais généraux et délais de livraison (jours de travail) varient selon le type de transport choisi et la zone d'expédition, généralement :

    •    Gratuite pour les commandes supérieures à 95 € (hors frais de livraison).

    •    Commandes inférieures à 95 €:
    •    France continentale: 1-4 jours ouvrés (10,99 €)
    •    Belgique: 1-4 jours ouvrés (10,99 €)
    •    Espagne continentale: Express 24 h (6,50 €); standard 24-72 h (5,50 €)
    •    Îles Baléares: 24-72 h (5,50 €) (n'inclut pas les petites îles)
    •    Union européenne (la plupart des régions) : 1-4 jours ouvrés (11,99 €)
    •    Autres territoires : Consulter

Les gros colis (et certains petits) peuvent avoir des conditions d'expédition différentes de celles des produits généraux (spécifiés ci-dessus). Il peut y avoir un coût supplémentaire pour l'expédition, et si le client ne décide pas de le payer, la commande sera annulée. Même si le client a payé la commande sur le web, le personnel de coocur contactera le client pour confirmer l'envoi, au cas où il y aurait un coût supplémentaire. Dans le mode d'expédition de ce type de marchandise spécifié ci-dessus, le transporteur laissera la marchandise au niveau de la rue ou à l'endroit le plus accessible à l'adresse indiquée par le client, la société de transport, de par la loi, ne téléchargera pas la marchandise vers un premier ou deuxième étage..., c'est-à-dire qu'ils ne monteront pas les marches. Le délai moyen de livraison de ces produits peut varier en fonction de leurs conditions particulières.

Toutes nos commandes seront traitées le jour même, à condition qu'elles aient été payées en jours de travail avant 14h (sauf problèmes indépendants de la volonté de coocur).

Les délais de livraison peuvent être allongés en raison de problèmes indépendants de la volonté de coocur. Certains de nos produits ne sont pas disponibles dans nos entrepôts, le délai de livraison estimé peut donc varier. coocur essaiera d'accélérer le plus possible et de respecter les délais de livraison estimés, mais le retard des commandes dû à des problèmes extérieurs à notre société n'impliquera pas l'annulation de la commande ou une indemnisation par coocur.

La commande sera considérée comme terminée lorsque le montant sera indiqué sur notre compte bancaire (en cas de paiement par virement bancaire ou mode de paiement similaire).
coocur livrera les produits à l'adresse indiquée par l'utilisateur (il peut s'agir de la vôtre ou de celle d'un tiers). coocur ne livre pas aux boîtes postales.

TRÈS IMPORTANT ! A la livraison et avant de signer le bon de livraison, le client doit : vérifier le nombre de colis et l'état de l'emballage, signaler sur le bon de livraison de l'agence de transport tout incident (ex : emballage en mauvais état). Examinez tout le matériel dans les 24 heures suivantes et avisez immédiatement coocur de toute anomalie. Si cette procédure n'est pas suivie, tous les frais occasionnés seront à la charge de l'acheteur.

Dans les produits promotionnels, comme pour l'achat de deux unités ou plus, si vous décidez de retourner l'un des articles promotionnels, le reste des articles sera facturé à leur prix d'origine, sans tenir compte de la promotion, donc déduira le différence dans le paiement du retour.
 
8. PROBLÈMES DE LIVRAISON
Dans le cas où l'acheteur ne se trouve pas à l'adresse de livraison indiquée au moment de la livraison, le transporteur s'efforcera de trouver une alternative, recherchera un lieu sûr pour la livraison. Si cela n'est pas possible, la commande sera retournée dans nos entrepôts ou sera déposée dans l'entrepôt du transporteur. Si ce n'est pas le cas, nous laisserons une note informative, soit par écrit, soit par un moyen de contact fourni par l'utilisateur pour résoudre les problèmes de ce type. Si vous savez à l'avance que vous ne serez pas à l'adresse indiquée lors de la livraison, l'utilisateur doit nous en informer au plus vite afin de trouver une solution.

Après 15 jours après la mise à disposition de la commande, faute de livraison à l'adresse indiquée et si l'acheteur ne l'avait pas récupérée, nous comprendrons que l'acheteur souhaite se rétracter du contrat et nous le considérerons comme résilié. Si tel était le cas, nous nous engageons à restituer le paiement reçu de l'acheteur, à l'exception des frais de port et des frais supplémentaires résultant du choix de sa part d'un mode de livraison différent du mode de livraison ordinaire le moins cher que nous proposons et des frais qui peut avoir eu lieu du fait du retard ou des tentatives de livraison supplémentaires de la part de la société de transport, dans un délai de 14 jours après avoir considéré ledit contrat comme résilié.
 
9. PRIX ET PAIEMENT
Tous les prix sur notre site incluent la TVA correspondante, hors frais de port, qui sera ajoutée au montant total lors du traitement de la commande. Les prix de tous les produits peuvent changer à tout moment. Vous pourrez voir et modifier vos commandes, données, etc. dans votre compte utilisateur.

Si un prix apparaît avec une erreur typographique, nous contacterons l'utilisateur dès que possible afin de clarifier l'erreur.

L'utilisateur peut choisir la devise de paiement, bien que par défaut, la devise soit l'euro. Vous pouvez choisir la facture proforma dans la devise choisie, mais la facture finale sera toujours en euros.

Le paiement des produits peut être effectué à la fin de l'achat par carte de crédit ou de débit, PayPal ou virement bancaire. L'utilisateur doit suivre les instructions correspondantes qui apparaissent à l'écran, différentes selon le mode de paiement.

À la fin de l'achat, l'utilisateur confirme que les données sont véridiques et qu'il dispose de tous les pouvoirs nécessaires pour effectuer le paiement via le mode de paiement choisi. Les modes de paiement sont soumis à vérifications et autorisations par les entités émettrices, si ladite entité n'autorise pas le paiement, coocur n'est pas responsable de tout retard ou non-livraison du produit, nous ne formaliserons aucun contrat avec l'utilisateur.

coocur garantit que la passerelle de paiement e-commerce a été contractée auprès de notre banque. Les données utilisées pour traiter la commande sont cryptées pour garantir une sécurité maximale.

Afin de garantir un haut niveau de confidentialité et de sécurité des communications entre coocur et l'utilisateur, le protocole de navigation et d'achat SSL sera utilisé.

Pour une plus grande tranquillité d'esprit concernant les données de carte de crédit ou de débit, nous devons dire que coocur ne stocke aucune de ces données, elles ne sont utilisées que lors du processus d'achat et de paiement. Ceux-ci disparaissent après le délai de rétractation.

Vous pouvez effectuer le paiement par :
• Carte de crédit ou de débit
• Pay Pal
• Google Pay
• Apple Pay
• Virement bancaire*

*Virement bancaire
• Propriétaire : MAGEMA SCA
• IBAN : ES56 0182 7881 3602 0163 0693
• Banque : BBVA

S'il y a des frais de change ou des commissions bancaires, ceux-ci seront à la charge de l'utilisateur.

Dans les virements bancaires ou les dépôts, le nom du client, le numéro de commande, le numéro de facture, le numéro de budget ou similaire doivent être indiqués dans le "sujet".
 
10. FACTURES
Avec chaque envoi, vous recevrez la facture correspondante. Si vous nous autorisez à vous l'envoyer par e-mail, la facture sera envoyée rapidement, cependant si vous le souhaitez vous pouvez la recevoir sur papier. Chaque envoi sera composé de sa facture individuelle. Si l'utilisateur a besoin d'une seule facture, il doit nous en informer dès que possible, car les expéditions partielles ne sont pas effectuées. Pour apporter toute modification à la facture, vous devez nous en informer dans un délai maximum de 3 jours, via les moyens de contact disponibles.
 
11. RETOURS, DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION ET ANNULATIONS
Conformément à la loi, le client disposera d'un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la livraison du colis/produit pour se rétracter, totalement ou partiellement, de l'achat dudit produit. Pour effectuer le retrait, vous devez nous contacter via les moyens activés pour cela.

Aucun retour de produit ne sera accepté sans notre accord préalable. Le client doit contacter coocur, et une fois le retour autorisé, les conditions de retour et l'adresse de retour lui seront indiquées.

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et protégés (les clients doivent conserver les cartons ou emballages des produits d'origine, notamment les produits volumineux, pendant toute la durée de leur garantie), afin que les produits soient réceptionnés en parfait état (joindre la facture, le bon de commande ou la référence de la commande pour une identification correcte dans l'entrepôt). Les produits à retourner doivent inclure tous leurs accessoires, étiquettes, manuels ou cadeaux qui ont été inclus dans l'envoi. Tous les articles à retourner ne doivent pas être endommagés ou salis, ils ne peuvent pas avoir été lavés, modifiés ou portés et toutes les étiquettes doivent être intactes.

Le client doit assumer le coût des frais d'expédition et de gestion générés lors du retour du produit, le prix des frais de retour dépendra du pays envoyé, du volume et du poids du colis, ils peuvent ne pas être les mêmes que ce que le client a payé lors de la fabrication l'achat, étant donné que les prix que nous proposons lors de la commande sur notre site Web sont moins chers, c'est parce que coocur assume une partie des frais de port, parfois, coocur paie les frais du premier envoi, lorsque la commande est supérieure à 95 €. Vous devez également prendre en charge les éventuels frais bancaires ou autres types de paiement, tels que PayPal, AmazonPay, Bizum, Google Pay, Apple Pay, les sociétés de financement, etc... que ledit retour peut générer.

Pour les retours de commandes vers des zones en dehors de l'Espagne continentale, le client doit payer les frais d'expédition supplémentaires, lors de l'envoi par mer, air... De plus, il doit assumer (s'il ne l'a pas payé à l'époque), le surcoût généré par l'envoi de la commande pour la première fois, si vous l'avez payé, ce surcoût ne vous sera pas remboursé.

coocur, une fois les 14 jours calendaires légaux écoulés, n'acceptera pas les retours pour cause de rétractation.

Le client ne peut pas s'abstenir dans les cas établis par la loi, notamment, à caractère énonciatif et non limitatif, dans les produits personnalisés expressément pour le client ; produits pour des raisons d'hygiène et de santé; produits en contact possible avec la peau : produits tels que logiciels ou similaire sous licence ou similaire (s'ils ont déjà été obsolètes ou activés) ; produits qui, dans le cadre légal, coocur considèrent comme produits non remboursables. Si le retrait a eu lieu dans les produits "sur demande", coocur se réserve le droit de facturer un montant qui varie entre 20% et 50% du montant du produit, comme dépenses encourues. Les produits fabriqués ou modifiés expressément sur ordre de l'acheteur ne peuvent être retournés.
Le processus de retour sera activé une fois que coocur aura reçu la demande de retrait. Nous répondrons à ladite demande dans un délai maximum de 48 heures. Un numéro de retour vous sera attribué. Muni du numéro de retour, le client peut effectuer le retour dans un délai maximum de 14 jours (il prend effet à compter du jour où le client vous notifie ledit retour à coocur). Le produit doit être envoyé à l'adresse Rue Sófocles 3, local 3, 29010, Málaga (ou à une autre adresse d'un entrepôt associé), indiqué sur le colis le numéro de retour indiqué par coocur). Une fois reçu, coocur vérifiera l'état du produit pour voir s'il répond aux exigences pour effectuer le remboursement ou non, selon que le colis et/ou le produit est en parfait état. Si l'emballage d'origine du produit est endommagé, cela signifiera une diminution de la valeur du produit dans son remboursement ou son non-remboursement.

coocur se chargera de gérer le retour du prix du/des produit(s). L'argent sera restitué par le même système par lequel le client a effectué le paiement.

L'annulation d'une commande déjà traitée par l'acheteur, qui est en cours de fabrication ou d'importation, entraînera le paiement des frais engagés, frais tels que transport, douane, frais de gestion...

* Les produits "sur mesure" ne peuvent pas être retournés.

Vous pouvez télécharger le formulaire de rétractation en Cliquant Ici.
 
12. SERVICE À LA CLIENTÈLE
L'utilisateur peut contacter coocur pour résoudre toute question concernant ces conditions ou d'autres problèmes par les moyens prévus à cet effet. En écrivant à l'adresse : Rue Sófocles 3, local 3, 29010, Málaga, Espagne ou par e-mail à info@coocur.com

coocur utilisera les moyens fournis par l'utilisateur dans son compte personnel pour communiquer avec lui. L'utilisateur accepte expressément l'utilisation du courrier électronique pour toutes les communications liées à l'utilisation du site Web et/ou à l'achat de produits comme procédure valable pour l'envoi desdites communications.
 
13. JURIDICTION ET DROIT APPLICABLE
Pour la résolution de tous les litiges ou problèmes liés à ce site Web ou aux activités qui y sont menées, la législation espagnole s'appliquera, à laquelle les parties se soumettent expressément, étant compétente pour résoudre tous les litiges envoyés ou liés à son utilisation les Cours et Tribunaux de Málaga.
 
14. GARANTIE
The client will benefit from the legal guarantee for a period of three years under the conditions established in articles 114 et seq. of RDL 1/2007.

coocur fournira différentes options pour résoudre les problèmes de produit chaque fois que le client n'est pas satisfait du contrat. La réparation ou le remplacement du produit pourra être exigé, sauf si l'une des deux est impossible ou disproportionnée. Dans ce cas, le client peut exiger une réduction de prix ou la résiliation du contrat.

La loi actuelle reconnaît une période de garantie de 3 ans pour les consommateurs et de 1 an pour les professionnels et les travailleurs indépendants, à compter du moment de la livraison. Le client dispose de 6 mois pour réclamer les défauts ou tout autre défaut de conformité à l'achat, le défaut d'origine. Le client doit signaler le défaut de conformité dans un délai maximum de 2 mois (à compter de sa connaissance). S'il est finalement constaté que le dommage n'est pas couvert par la garantie, le client devra s'acquitter des frais d'expédition (aller-retour), et d'éventuels frais de gestion. Au-delà de 6 mois, les frais de port (aller-retour) et les éventuels frais de gestion sont à la charge du client. coocur examinera le produit et s'il est sous garantie, l'entreprise se chargera de la réparation du produit. Si le produit n'est pas sous garantie, ce sera le client qui prendra en charge les frais d'expédition et de réparation. Les pièces consommables telles que les câbles, les batteries, les fusibles... et les accessoires ne sont pas inclus dans la garantie. coocur ne remplacera pas les produits pendant la période de réparation/révision.

coocur, vous pouvez demander les services des techniciens officiels de la marque pour vérifier l'origine du problème, pour savoir si les dommages que présente le produit sont susceptibles d'une garantie par le fabricant, puisque si le défaut est causé par une mauvaise utilisation ou Il n'est pas couvert par la garantie constructeur, la réparation sera à la charge du client.

Seul le titulaire de la facture peut exiger la garantie. Pour en faire la demande, le client doit préalablement en aviser coocur par les moyens mis à sa disposition. coocur n'acceptera aucun type de marchandise sans autorisation préalable.

La garantie perdra sa valeur s'il y a eu une mauvaise utilisation du produit (n'utilisant pas correctement le manuel d'instructions); les détails de la preuve d'achat sont modifiés ou remplacés ; l'appareil/produit est réparé, altéré ou modifié à ses frais sans l'accord du service technique officiel ; il n'y a pas de facture pour le produit ; il y a eu une surtension ou une connexion à une tension non correspondante. Pour prolonger la garantie ou obtenir plus d'informations à ce sujet, le client peut nous contacter.