Política de reembolso
DEVOLUCIONES, DERECHO LEGAL A DESISTIMIENTO Y CANCELACIONES
Por Ley el cliente/ta dispondrá de un plazo máximo de 14 día naturales desde la entrega del paquete/producto para desistir, total o parcialmente, de la compra de dicho producto. Para realizar el desistimiento, ha de ponerse en contacto con nosotros mediante los medios habilitados para ello.
No se aceptará la devolución de ningún producto sin nuestro previo consentimiento. El cliente debe contactar con COOCUR, y una vez autorizada la devolución, se indicarán las condiciones de devolución y dirección de devolución.
Los productos deben devolverse en su embalaje original y protegidos (los clientes deben guardar las cajas o embalajes de los productos originales, sobre todo, los productos de gran volumen, durante el tiempo que dure su garantía), para que los productos se reciban en perfecto estado (adjuntar factura, nota de compra o referencia del pedido para su correcta identificación en almacén). Los productos a devolver deben incluir todos sus accesorios, etiquetas, manuales o regalos que en su día se incluyeron en el envío. Todos los artículos a devolver no pueden presentar daños, ni suciedad, no se podrán haber lavado, alterado o desgastando (si haberse probado) y todas las etiquetas deberán intactas.
El cliente deberá asumir el coste de los gastos de envío y gestión que se generen al devolver el producto, que no son 5,50 €, esa cantidad puede ser superior, ya que el precio que aparece en web, es un precio con copago junto con COOCUR. También deberá hacerse cargo de los posibles gastos bancarios u otros tipos de pago, como PayPal, AmazonPay, Bizum, empresas de financiación etc… que dicha devolución pueda generar.
Para devoluciones de pedidos a Baleares u otras zonas fuera de España Peninsular, el cliente deberá abonar el coste extra de envío, al enviarlo por mar, aire... además deberá asumir (si no lo pagó en su momento), el coste extra que generó enviar el pedido por primera vez, si lo pagó, no se le devolverá dicho coste extra.
COOCUR, una vez transcurridos los 14 días naturales legales, no aceptará devoluciones por desistimiento.
El cliente/ta no podrá desistir en los casos establecidos por Ley, en especial, con carácter enunciativo y no limitativo, en los productos personalizados expresamente para la clienta/te; productos por motivos de higiene y salud; productos en posible contacto con la piel: productos como software o similares con licencia o similar (si ya han sido despreciados o activados); productos, que dentro del marco legal, COOCUR los considere como productos no desestimables. Si el desistimiento se ha producido en productos “bajo pedido”, COOCUR se reserva el derecho a cobrar una cuantía que varía entre el 20 % y el 50 % del importe del producto, como gastos ocasionados. Los productos fabricados o modificados expresamente por orden del comprador, no se podrán devolver.
El proceso de devolución se activará una vez COOCUR haya recibido la solicitud de desistimiento. Responderemos a dicha solicitud en un pazo máximo de 48 horas. Se asignará un número de devolución. Con el número de devolución, el cliente/ta podrá realizar la devolución en un plazo máximo de 14 días (cursa efecto a partir del día en que la clienta/te notifica dicha devolución a COOCUR). El producto debe ser enviado a la dirección C/ Sófocles 3, local 3, 29010, Málaga (o a otra dirección de un almacén asociado), indicado en el paquete el número e devolución indicado por COOCUR). Una vez recibido, COOCUR comprobará el estado del producto para ver si cumple con los requisitos para realizar el reembolso o no, dependiendo de si el paquete y/o producto se encuentra en perfectas condiciones. Si el embalaje original del producto se encuentra dañado, supondrá una disminución del valor del producto en su reembolso, o su no reembolso.
COOCUR se encargará de gestionar la devolución del precio de producto/s. El dinero se devolverá mediante el mismo sistema por el cual el cliente haya realizado el pago.
La cancelación de un pedido ya tramitado por parte del comprador/a, que se encuentre en proceso de fabricación o importación, supondrá el pago de los gastos ocasionados, gastos como transporte, aduanas, gastos de gestión…
*No se podrán devolver productos "fabricados a medida”.
Puede descargar el Formulario de Desistimiento haciendo Click Aquí.