Politique de remboursement

RETOURS, DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION ET ANNULATIONS

Conformément à la loi, le client disposera d'un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la livraison du colis/produit pour se rétracter, totalement ou partiellement, de l'achat dudit produit. Pour effectuer le retrait, vous devez nous contacter via les moyens activés pour cela.

Aucun retour de produit ne sera accepté sans notre accord préalable. Le client doit contacter coocur, et une fois le retour autorisé, les conditions de retour et l'adresse de retour lui seront indiquées.

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et protégés (les clients doivent conserver les cartons ou emballages des produits d'origine, notamment les produits volumineux, pendant toute la durée de leur garantie), afin que les produits soient réceptionnés en parfait état (joindre la facture, le bon de commande ou la référence de la commande pour une identification correcte dans l'entrepôt). Les produits à retourner doivent inclure tous leurs accessoires, étiquettes, manuels ou cadeaux qui ont été inclus dans l'envoi. Tous les articles à retourner ne doivent pas être endommagés ou salis, ils ne peuvent pas avoir été lavés, modifiés ou portés et toutes les étiquettes doivent être intactes.

Le client doit assumer le coût des frais d'expédition et de gestion générés lors du retour du produit, le prix des frais de retour dépendra du pays envoyé, du volume et du poids du colis, ils peuvent ne pas être les mêmes que ce que le client a payé lors de la fabrication l'achat, étant donné que les prix que nous proposons lors de la commande sur notre site Web sont moins chers, c'est parce que coocur assume une partie des frais de port, parfois, coocur paie les frais du premier envoi, lorsque la commande est supérieure à 95 €. Vous devez également prendre en charge les éventuels frais bancaires ou autres types de paiement, tels que PayPal, AmazonPay, Bizum, Google Pay, Apple Pay, les sociétés de financement, etc... que ledit retour peut générer.

Pour les retours de commandes vers des zones en dehors de l'Espagne continentale, le client doit payer les frais d'expédition supplémentaires, lors de l'envoi par mer, air... De plus, il doit assumer (s'il ne l'a pas payé à l'époque), le surcoût généré par l'envoi de la commande pour la première fois, si vous l'avez payé, ce surcoût ne vous sera pas remboursé.

coocur, une fois les 14 jours calendaires légaux écoulés, n'acceptera pas les retours pour cause de rétractation.

Le client ne peut pas s'abstenir dans les cas établis par la loi, notamment, à caractère énonciatif et non limitatif, dans les produits personnalisés expressément pour le client ; produits pour des raisons d'hygiène et de santé; produits en contact possible avec la peau : produits tels que logiciels ou similaire sous licence ou similaire (s'ils ont déjà été obsolètes ou activés) ; produits qui, dans le cadre légal, coocur considèrent comme produits non remboursables. Si le retrait a eu lieu dans les produits "sur demande", coocur se réserve le droit de facturer un montant qui varie entre 20% et 50% du montant du produit, comme dépenses encourues. Les produits fabriqués ou modifiés expressément sur ordre de l'acheteur ne peuvent être retournés.

Le processus de retour sera activé une fois que coocur aura reçu la demande de retrait. Nous répondrons à ladite demande dans un délai maximum de 48 heures. Un numéro de retour vous sera attribué. Muni du numéro de retour, le client peut effectuer le retour dans un délai maximum de 14 jours (il prend effet à compter du jour où le client vous notifie ledit retour à coocur). Le produit doit être envoyé à l'adresse Rue Sófocles 3, local 3, 29010, Málaga (ou à une autre adresse d'un entrepôt associé), indiqué sur le colis le numéro de retour indiqué par coocur). Une fois reçu, coocur vérifiera l'état du produit pour voir s'il répond aux exigences pour effectuer le remboursement ou non, selon que le colis et/ou le produit est en parfait état. Si l'emballage d'origine du produit est endommagé, cela signifiera une diminution de la valeur du produit dans son remboursement ou son non-remboursement.

coocur se chargera de gérer le retour du prix du/des produit(s). L'argent sera restitué par le même système par lequel le client a effectué le paiement.

L'annulation d'une commande déjà traitée par l'acheteur, qui est en cours de fabrication ou d'importation, entraînera le paiement des frais engagés, frais tels que transport, douane, frais de gestion...

* Les produits "sur mesure" ne peuvent pas être retournés.

Vous pouvez télécharger le formulaire de rétractation en Cliquant Ici.